За пять лет работы горячей линии первой психологической помощи и чат-бота психосоциальной поддержки Российского Красного Креста более 250 000 человек получили помощь в сложных жизненных ситуациях.

Оба сервиса были запущены в 2020 году и с тех пор стали важным инструментом поддержки в кризисных ситуациях, помогая людям справляться со стрессом, тревогами, утратами и сложностями в отношениях.

Чат-бот Российского Красного Креста был запущен в марте 2020 года и обработал за это время более 170 тысяч обращений. Ежемесячно специалисты оказывают помощь от 2 500 до 2 800 человек. В работе чат-бота задействованы более 320 психологов, которые оказывают первую психологическую помощь в текстовом формате. За поддержкой обращаются как взрослые (54%), так и подростки (46%). Основные темы запросов – стресс и адаптация к нему, отношения, детско-родительские конфликты, утрата и скорбь, суицидальные мысли, низкая самооценка, страхи и сложности в коммуникации. В критических ситуациях специалисты оперативно помогают человеку стабилизировать состояние и при необходимости советуют обратиться за медицинской помощью.

«Многие люди в трудной ситуации, особенно молодое поколение, испытывают страх перед телефонным разговором. Им проще написать сообщение – так они чувствуют себя комфортнее, могут тщательно обдумать слова и не переживать из-за дрожи в голосе. Именно для таких случаев мы создали чат-бот психологической помощи. Особенно он важен для молодежи, которая привыкла общаться через мессенджеры, и для тех, кто переживает настолько сильный стресс, что даже разговор по телефону кажется непосильной задачей. И это нормально. Главное – чтобы помощь была доступна в той форме, в которой человеку легче ее принять. Мы очень рады, что за пять лет смогли создать систему, где каждый может получить помощь в комфортном ему формате без осуждения и оценки», – отметила исполнительный директор Российского Красного Креста Мария Мухина. 

Горячая линия психологической поддержки за этот период приняла и обработала более 80 тысяч звонков. Первоначально выделенная линия была открыла командой Службы психосоциальной поддержки Санкт-Петербургского регионального отделения, потом к ней присоединились волонтеры-операторы из 41 регионов. Психологи оказывали поддержку во время пандемии, помогали пережить ментальные последствия терактов, техногенных катастроф и кризисных событий.

Сегодня наиболее частые обращения связаны с кризисными ситуациями, включая последствия украинского кризиса. Кроме того, горячая линия стала важным ресурсом в том числе для людей с ментальными нарушениями, которые ищут поддержку. Обратиться за поддержкой можно ежедневно: чат-бот Российского Красного Креста работает с 9:00 до 00:00 по московскому времени (https://t.me/psy_rrc_bot), горячая линия принимает звонки с 7:00 до 22:00. Помощь анонимна и бесплатна. 

Для справки: Общероссийская общественная организация «Российский Красный Крест» является старейшей и самой крупной благотворительной организацией России, отмечающий в 2025 году 158-летие со дня своего основания. Миссия РКК – предотвращать и облегчать страдания людей. Организация является национальным обществом и входит в состав Международного Движения Красного Креста и Красного Полумесяца. В России осуществляет свою деятельность по всей стране. На базе организации действуют Центр розыска и информации РКК, Академия Красного Креста и госпиталь РКК в Эфиопии.