Центры занятости оценят по индексу клиентоцентричности
Герман Напольский 29-09-2022 22:58:25
С 2023 года центрам занятости планируют присваивать условную звездность - по индексу клиентоцентричности. Такое рейтингование позволит повышать не только показатели по трудоустройству, но и качество сервиса, предоставляемого центрами.
Соответствующая методология была представлена на Всероссийской неделе охраны труда, которая проходит в эти дни в парке науки и искусства «Сириус» в Сочи.
Эффективность центров занятости будет оцениваться по 20 показателям в составе 5 групп клиентских ожиданий: дружелюбие и партнерство, полезность, минимизация усилий, адресность, внешний комфорт и удобство. Показатели разрабатывались на основе исследования холдинга «РОМИР», проведенного среди более 3 тыс. граждан, вне зависимости от того, обращались ли они в центр занятости.
«Именно «голос клиента» диктует нам изменения, которые должны произойти в центрах занятости в ближайшем будущем. Нам важно, чтобы гражданин, обратившийся в центр занятости, не только был оперативно трудоустроен, но и был удовлетворен качеством помощи – тем, как ему оказали услуги. Для этого в этом году мы разработали и уже начали внедрять новый инструмент для мониторинга работы центров занятости — Индекс клиентоцентричности ЦЗН.
Наша отрасль стала пионером по внедрению такого инструментария при оказании государственных услуг и сервисов», – сказала замглавы Минтруда России Елена Мухтиярова.
Формирование индекса клиентоцентричности ЦЗН уже прошло пилотную апробацию в 13 регионах: Брянской, Владимирской, Липецкой, Нижегородской, Оренбургской, Псковской, Тамбовской, Тюменской, Ярославской, Челябинской областях, в Приморском и Красноярском крае, в Ямало-Ненецком ОА. Уровень клиентоориентированности оценивался с помощью социологического исследования среди обратившихся в центры занятости граждан, а также на основе чек-листов, которые заполняли сотрудники центров занятости для перекрёстной перепроверки данных.
Создание новой клиентоцентричной среды будет в том числе мотивировать сотрудников центров занятости становится внимательнее к клиентам, искать способы повышения эффективности взаимодействия. Для этого создана система подготовки специалистов по клиентскому опыту в регионах, включающая в себя специализированные вебинары, курс дистанционного обучения.
Методика предполагает анализ по 5 группам показателей, среди которых будут учитываться и дополнительные критерии. Например, в группе «Дружелюбие и партнерство» будет оцениваться уровень профессиональных компетенций и коммуникативных навыков сотрудников. В группе «Минимизация усилий» важны такие показатели, как доступность и понятность информации о работе центра занятости и его услугах, наличие возможности обратиться в центр занятости по разным каналам (телефон, очно, через интернет-ресурсы и т.п.). В группе показателей «Адресность» будет учитываться такой фактор, как личные обстоятельства клиента.
Напомним, сейчас по всей России проходит «перезагрузка» службы занятости — открываются новые современные кадровые центры, меняется формат услуг и подход к их оказанию. Сейчас основные услуги центров занятости уже доступны в онлайн-формате. С 2023 года все региональные центры занятости будут оказывать все услуги через портал «Работа России».
Организатором Всероссийской недели охраны труда, которая проходит с 27 по 30 сентября 2022 года в парке науки и искусства «Сириус» в Сочи, выступает Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации, оператором – Фонд Росконгресс. Партнерами ВНОТ-2022 выступают компании: ГК «Росатом», ПАО «Газпром», ПАО «Россети», Банк ВТБ (ПАО), ПАО «ГМК «Норильский никель», ООО УК «Металлоинвест», СберМаркет, ООО «Яндекс.Такси», ПАО «РусГидро», Объединённая компания «РУСАЛ», ОАО «РЖД», ГК «Восток-Сервис», ООО «Производственная безопасность и экология», ГК «ЭкоСтандарт», ПАО «МТС», ООО «СМС - Информационные Технологии», «Инфосистемы Джет», Альфа Тренинг, ПАО «Газпром нефть», сообщил источник в Фонде Росконгресс.
evrazesnews.ru
Показы: 906
- Мемориальный комплекс «Холм Чести»
- С 15 сентября стартует очередной раунд бесплатных курсов русского языка
- Волонтёрское движение «Мы - завтрашние хозяева нашей страны» посетит приграничные деревни и Арцах
- Волонтёрское движение «Мы - завтрашние хозяева нашей страны» посетит приграничные деревни и Арцах
- ЕЭК приступает к разработке новой программы евразийской интеграции в сфере статистики
- Бакытжан Сагинтаев и Ботиржон Асадов обсудили вопросы торгово-экономического сотрудничества стран ЕАЭС и Узбекистана
- Касым-Жомарт Токаев: ЕАЭС является важной частью глобальной экономики
- Шавкат Мирзиеев: важно стимулирование торгово-экономических связей ЕАЭС
- Касым-Жомарт Токаев: в короткие сроки ЕАЭС трансформировался в важное объединение
- По итогам Саммита ЕАЭС в Москве подписаны значимые документы
- Перспективы наращивания казахско-эстонского сотрудничества обсуждены в Таллине
- Касым-Жомарт Токаев: ЕАЭС может расширить свою мощь на глобальном рынке
- Садыр Жапаров: международная ситуация остается сложной
- Александр Лукашенко: геополитические оппоненты пытаются изолировать ЕАЭС
- Владимир Путин: ЕАЭС привлекает внимание большого числа международных игроков
- В Мадриде пройдет Глобальный саммит женщин
- МИД РФ: Россия подвергается информационной агрессии со стороны НАТО
- Никол Пашинян: ЕАЭС стал значимой площадкой
- Александр Лукашенко: традиция чествования государственных символов стала всенародной
- Владимир Путин: цифровизация стала одним из приоритетов интеграционной повестки ЕАЭС
- Владимир Путин: правду о Второй мировой войне пытаются исказить
- Александр Лукашенко: Белоруссия не намерена поддаваться на провокации
- Андраник Никогосян: армяне вместе с русскими всегда воевали в одном фронте против фашизма
- Наринэ Чарчян: «Хочу выразить слова благодарности матерям российских миротворцев, которые вырастили достойных сыновей!»
- Андраник Никогосян: давайте называть вещи своими именами
- Андраник Никогосян: я благодарен руководству России и всем россиянам за доброжелательное отношение к Армении и армянскому народу
- Андраник Никогосян прокомментировал ситуацию в Нагорном Карабахе
- Андраник Никогосян прокомментировал встречи глав МИД Армении и Азербайджана с Госсекретарем США
- В Секретариате ОДКБ состоялся круглый стол на тему сотрудничества в информационно-аналитической сфере
- Исполнилось 32 года со дня подписания Договора о коллективной безопасности
- Генсек ОДКБ заявил о размещении западом разведок в посольствах
- Генсек: баланс сил при выходе Армении из ОДКБ может измениться
- Парламентская Ассамблея ОДКБ поздравила с Днем Победы
- Представители ПА ОДКБ возложили цветы на Пискаревском мемориале
- Состоялось 33-е заседание Межгосударственного совета по сотрудничеству в научно-технической и инновационной сферах
- Представители стран СНГ обсудили экономические вопросы
- Cостоится 7-й ежегодный конгресс и выставка «Азот Синтезгаз Россия и СНГ»
- Александр Лукашенко: нужно поскорее признать электронную цифровую подпись
- Владимир Путин: страны ЕАЭС проделали масштабную работу по углублению интеграции
- Представители МПА СНГ призвали исключить политизацию в вопросах противодействия терроризму
- Полномочные представители стран СНГ обсудят в Минске вопросы взаимодействия
- В десятках стран мира прошли мероприятия к 78-й годовщине Победы
- Мигранты из Армении ощутят выгоду в результате вступления РА в Таможенный союз
- Интерактивная конференция "Молодежный взгляд на Евразийский экономический союз"
- Современные медиа - интеграция в действии
- СМИ на постсоветском пространстве объединились в медиа-холдинг "Евразия"