Более 2,6 млн звонков принято за два месяца работы горячей линии «Мы Вместе»
Герман Напольский 20-05-2020 15:46:29
Организаторами круглосуточной горячей линии «Мы вместе» по поддержке и координации помощи пожилым людям старше 60 лет и маломобильным гражданам, попавшим в группу риска и находящимся в самоизоляции, подведены итоги двух месяцев работы. По состоянию на 19 мая 2020 г. количество принятых звонков превысило 2,6 млн, зарегистрировано свыше 710 тысяч обращений.
Сегодня к работе привлечено более 200 специалистов Фонда Росконгресс из Москвы, Санкт-Петербурга и Владивостока, где организация ежегодно проводит международные мероприятия. Имея многолетний опыт работы с волонтерами, Фонд предложил им стать частью команды и получил свыше 150 откликов. Сейчас на линии работает больше 50 волонтеров. Также благодаря выстроенным годами партнерским взаимодействиям Фонду Росконгресс удалось усилить операторов горячей линии за счет корпоративных волонтеров бизнес-структур.
За два месяца работы горячая линия развилась до полноценного информационного центра, подключены линии медиков, психологов. При поддержке Русской Православной церкви, Главного раввината России и Международной Ассоциации Исламского Бизнеса была запущена линия духовной помощи. Также подключены региональные колл-центры, работающие по скриптам, разработанным совместно с Общероссийским народным фронтом. После анализа месяца работы горячей линии возникла организационная необходимость в сотрудниках, осуществляющих исходящие звонки и ориентированных на обработку непринятых или сорванных вызовов.
«Фонд Росконгресс одним из первых поддержал акцию “МыВместе”. Мы понимаем, что поддержка социально значимых инициатив в период любого кризиса имеет особое значение. От идеи создания горячей линии до ее полной технической реализации прошло всего два дня. Сейчас мы уже наблюдаем тот эффект и те результаты, к которым привела работа этого единого окна по всем вопросам граждан в период пандемии. Нам удалось создать платформу, позволяющую составить конкретную заявку и получить адресную помощь, и полноценный информационный центр, объединяющий горячие линии по всей стране», – отмечает Председатель Правления, директор Фонда Росконгресс Александр Стуглев.
На Заседании президиума Координационного совета при Правительстве по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации, состоявшемся 18 мая 2020 г., было объявлено о сохранении режима самоизоляции для пожилых людей старше 65 лет. Эта группа населения сейчас находится в зоне риска. Горячая линия продолжает координировать помощь гражданам, оказавшимся в этих непростых условиях, и принимать заявки на доставку лекарств, оплату ЖКХ. Операторы оказывают психологическую помощь и консультируют по другим вопросам.
По итогам каждого разговора операторами горячей линии ведется отчетная работа, анализируются основные проблемные моменты, с которыми сегодня сталкиваются граждане, фиксируется тематика запросов. Отдельное внимание уделяется обратной связи с ключевыми инстанциями, ответственными за вопросы, находящиеся в их ведении.Фонд Росконгресс продолжает развиваться как социально ориентированный институт развития. Помимо проекта горячей линии активно внедряются новые онлайн-форматы и социальные активности, запущен ряд проектов для помощи врачам и медицинским работникам, организовываются музыкальные онлайн-марафоны. Специальный проект «Конференции Победы» был посвящен истории военных лет.
На постоянной основе ведется работа с международными партнерами из 69 стран, оказывается содействие представителям бизнеса в части продвижения бизнес-проектов на международном рынке и развития внутри страны. По состоянию на 19 мая 2020 г. у Фонда 122 партнера за рубежом и соглашения с 54 субъектами Российской Федерации.
Проект горячей линии реализован при поддержке Общероссийского народного фронта, Ассоциации волонтерских центров, Всероссийского общественного движения добровольцев в сфере здравоохранения «Волонтеры-медики», «Волонтеров Конституции» и ПАО «Ростелеком», сообщил источник в Фонде Росконгресс.
evrazesnews.ru
Показы: 380
- Мемориальный комплекс «Холм Чести»
- С 15 сентября стартует очередной раунд бесплатных курсов русского языка
- Волонтёрское движение «Мы - завтрашние хозяева нашей страны» посетит приграничные деревни и Арцах
- Волонтёрское движение «Мы - завтрашние хозяева нашей страны» посетит приграничные деревни и Арцах
- В ЕЭК обсудили развитие агропромышленного комплекса
- Чиновники обсудили возможности расширения взаимного участия стран ЕАЭС в госзакупках
- Срок подачи заявок на второй международный климатический конкурс «Зеленая Евразия» продлен до 30 апреля
- ЕЭК и производители кабельно-проводниковой продукции обсудили перспективы сотрудничества
- Бакытжан Сагинтаев высказал соболезнования в связи с трагедией в "Крокус Сити Холле"
- ЕАЭС и Индонезия провели четвертый раунд переговоров по заключению соглашения о свободной торговле
- МИД РФ: слова поддержки в связи с терактом в "Крокусе" приходят из десятков стран
- МИД РФ: теракт на юге Афганистана требует осуждения
- Спикер Мажилиса Парламента Казахстана посетит Швейцарию
- МИД РФ: ситуация вокруг "ТикТока" в США- подтверждение кризиса демократии
- Первый замглавы узбекского МИД встретился с главой международной арабской организации
- Глава Минтранса Казахстана посетит с визитом Китай
- МИД РФ: глава эстонского МИД решил "переплюнуть" Зеленского
- Сергей Лавров: товарооборот с Намибией пока что невелик
- МИД России прокомментировал срыв заседания Совета Безопасности ООН
- МИД РФ: Россия не признает односторонне установленные границы шельфа США
- МИД РФ: нападение НАТО на Югославию- одно из событий, знаменовавших смену эпох
- МИД РФ: в России не понаслышке знают что такое терроризм
- Андраник Никогосян: армяне вместе с русскими всегда воевали в одном фронте против фашизма
- Наринэ Чарчян: «Хочу выразить слова благодарности матерям российских миротворцев, которые вырастили достойных сыновей!»
- Андраник Никогосян: давайте называть вещи своими именами
- Андраник Никогосян: я благодарен руководству России и всем россиянам за доброжелательное отношение к Армении и армянскому народу
- Андраник Никогосян прокомментировал ситуацию в Нагорном Карабахе
- Андраник Никогосян прокомментировал встречи глав МИД Армении и Азербайджана с Госсекретарем США
- Меры по борьбе с незаконной миграцией в странах ОДКБ предложили в Петербурге
- Закон в области больших данных представили парламентарии ОДКБ
- Генеральный секретарь ОДКБ призвал к созданию инструментов противодействия терроризму
- Представители парламентов почтили память погибших в теракте в "Крокусе"
- Генеральный секретарь ОДКБ высказал соболезнования в связи с терактом в Подмосковье
- Председатель Госдумы России прокомментировал теракт в "Крокус сити холле"
- В Исполкоме СНГ состоялся семинар на тему работы с данными
- Заместитель Генерального секретаря СНГ посетил МИД России
- В Москве пройдет заседание Экономического совета СНГ
- Прошло заседание постоянно действующего совещания при Руководителе АТЦ СНГ
- Представители Исполкома СНГ приняли участие в координационном совещании на тему гуманитарного образования
- Представители стран СНГ примут участие в форуме "Атомэкспо 2024"
- Полномочные представители стран СНГ обсудят в Минске вопросы взаимодействия
- В десятках стран мира прошли мероприятия к 78-й годовщине Победы
- Мигранты из Армении ощутят выгоду в результате вступления РА в Таможенный союз
- Интерактивная конференция "Молодежный взгляд на Евразийский экономический союз"
- Современные медиа - интеграция в действии
- СМИ на постсоветском пространстве объединились в медиа-холдинг "Евразия"